Retourbeleid REBELDOG.NL
Bij REBELDOG.NL draait alles om blije honden en tevreden eigenaren. Omdat veel producten speciaal op maat worden gemaakt, werkt het retourbeleid op die producten net iets anders.
1. Producten uit voorraad (Standaard artikelen)
Heb je een product uit voorraad gekocht (niet gepersonaliseerd of op maat gemaakt)? Dan heb je het recht om je bestelling tot
14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
- Het product dient schoon, ongebruikt en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Wij storten het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
2. Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Let op: heb je door REBELDOG.NL gepersonaliseerde producten, speciaal voor jou en je hond, met de hand gemaakt, volgens jouw specificaties.
- Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
- Het herroepingsrecht is hierop niet van toepassing. Controleer daarom altijd extra goed of je de juiste maten en kleuren hebt doorgegeven.
3. Hoe stuur ik iets retour?
Wil je een standaardartikel retourneren? Volg dan deze stappen:
- Meld je retour binnen 14 dagen aan door een e-mail te sturen naar info@rebeldog.nl
- Vermeld in de mail je naam en het ordernummer.
- Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar:
REBELDOG.NL
Mgr Paredisstraat 13
6373 BR Landgraaf
- De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening (tenzij wij een fout hebben gemaakt). Wij raden aan om met een Track & Trace code te verzenden; jij bent namelijk verantwoordelijk voor de aankomst van het pakket.
4.
Wat als er iets mis is? (Garantie)
Is je handgemaakte product beschadigd, ondeugdelijk of hebben wij een fout gemaakt bij het maken van je maatwerkartikel? Dat lossen we natuurlijk op!
- Neem zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking) contact met ons op via info@rebeldog.nl
- Stuur indien mogelijk direct een foto mee van het probleem.
- Bij een gegronde klacht zorgen wij voor herstel, een vervangend product of een passende vergoeding.
